Am vrut sa nu ma intind prea mult in primul articol Comert Online: Functionalitati mici – beneficii mari [1] si am decis sa scriu si aceasta parte a doua.

Problema pe care vreau sa o tratez acum este aceea a abandonului cosului de cumparaturi, o problema care, cred, ne afecteaza pe toti intr-o masura mai mica sau mai mare.

Am intalnit doua abordari interesante in ultima perioada si am sa va povestesc despre ele.

1. Cuponul de reducere dupa abandon

Am vrut sa cumpar de curand cateva produse de pe un magazin .com. M-am oprit la unul dintre ele si am pus produsele in cos. Am mai ales cateva optiuni si pretul a crescut un pic. Nu eram convins ca vreau sa cumpar in acel moment si am abandonat cosul de cumparaturi dupa cateva minute.

Nu eram autentificat dar fusesem candva si magazinul pastrase user id-ul.

A doua zi primesc un email cu un cod de reducere de 5%. Mi-a placut dar nu m-a convins, renuntasem intre timp la intentia de a cumpara acele produse.
Apoi, in zilele urmatoare am primit alte cupoane de reducere de 10% si 15%. Aceeasi reactie, mi-a placut ideea dar nu m-a convins.

Dupa aproximativ o saptamana de liniste primesc un nou email in care mi se ofera un voucher de 25% si imi adauga in cos un produs in plus, gratuit.
Era, totusi, ceva diferit la acest email. Imi spunea ca aceasta oferta este valabila doar 24 de ore dupa care cosul meu temporar va fi sters.

Faptul ca ei au facut un follow up la cosul meu abandonat, ca au marit reducerea la 25% si mi-au oferit si ceva in plus (de care nu aveam nevoie dar asta nu conta, era gratis 🙂 ) au dus la o singura decizie: trebuie sa finalizez comanda acum. Si asta am facut.

Cu siguranta aceasta strategie nu functioneaza pentru toate tipurile de magazine, nu toti isi pot permite o reducere de 25%, dar nu orice magazin trebuie sa implementeze identic aceasta functionalitate.

Think about it!

2. Interventia semi-automatizata in timpul vanzarii

Acest tip de abordare necesita un pic mai mult studiu si un pic de interventie umana.
Daca in prima situatie este nevoie doar sa masori perioada optima de trimitere a unui cupon si valoarea maxima de reducere pe care o poti oferi, in aceasta situatie lucram cu cifre mici (minute) si reactii rapide.

Trebuie sa masori T1 = timpul pe care un client il petrece pe magazinul tau, moment de la care poti deduce ca este interesat de o achizitie.
Apoi trebuie sa masori T2 = momentul in care daca nu a finalizat comanda exista o posibilitate mare ca el sa abandoneze cosul si sa plece de pe site.

Undeva in acest interval, T1 – T2, daca are deja produse in cos si nu mai da semne ca ar vrea sa-si adauge alte produse ii poti oferi automat un cupon de reducere valabil doar atunci, doar pentru comanda respectiva, daca o finalizeaza atunci.

Pe langa aceasta oferta este bine sa-i oferi si posibilitatea de a negocia cu un operator uman. Aceasta posibilitate de negociere cu operator uman poate fi disponibila numai dupa ce este depasita o valoare minima a cosului (ex: negociere de la 500 ron in sus) si depinde foarte mult de specificul magazinului.

3 comments
  • rami
    Posted on 14 martie 2011 at 16:16

    eu zic ca la noi in tara comertul electronic este inca la inceput mai avem mult pana se dezvolta

    Reply
  • Daniel Buca
    Posted on 16 martie 2011 at 21:15

    Lucrurile au evoluat mult in ultima perioada dar inca avem multe de invatat

    Reply
  • Newsletterul si magazinele online | Daniel Buca
    Posted on 5 aprilie 2012 at 20:41

    […] mai scris in trecut despre newsletterele trimise de un magazin online. Am scris aici dar am scris si un articol dedicat acestui subiect […]

    Reply

Leave a comment